失智因爲大腦產生病變，導致語言、認知或辨識力障礙，而可能出現溝通障礙等問題,家屬照顧者往往不知所措，國健署提供四大原則與情境演練幫助我們與失智長輩溝通互動。
失智長輩因為認知語言能力退化的關係，我們在與他們溝通互動時，往往需要更有耐心，簡單明瞭地將意思表達給他了解，切忌不可以急躁，質疑他唷！
更多NG的溝通方式可以參考我過去整理的文章：與失智長輩互動的五大NG態度
以下資料整理自國民健康署的健康九九網站，除了有清楚的四大溝通原則，以及八大情境演練，還有提供外籍看護看的中印泰語版本，非常推薦給各位家屬參考。
失智症的溝通原則
- 面對面、眼對眼
- 慢慢說、說清楚
- 了解他、好信任
- 要停頓、分段講
面對面、眼對眼
- 緩慢地從前方接近失智者，不從背後呼叫失智者
- 在失智者可見範圍內，保持適當距離溝通
- 眼睛平視失智者，讓雙方都能看到、聽到彼此
- 帶著幽默感和笑容與失智者溝通
- 舒適放鬆又安靜的環境好溝通
慢慢說、說清楚
- 說話速度放慢，用較低沉平穩的語調與適當音量
- 說話時使用易懂的字彙
- 多說「可以」，少說「不可以」
- 提供是非題或-個選項，讓失智者容易選擇
- 當失智者堅持不願妥協時，不與其爭辯，以退為進
- 避免大聲斥責失智者
- 多多讚美失智者
了解他、好信任
- 建立信任感
- 了解失智者背景、生命故事及喜好
- 了解他僅存的能力和病程進展
- 配合失智者過去的人生經歷、價值觀
- 利用照片和物品與失智者一起懷舊、回憶往日時光
- 遵守承諾，說到做到
- 將失智者當成自己的家人
要停頓、分段講
- 用簡短話語表達，將長句分成短句說出「重點」
- 一次只給一個口令，一個口令一個動作
- 重複問、重複答，因為失智者可能已經忘了，剛剛說過的話
- 耐心等待失智者回應
- 不要勉強失智者回應
- 利用實際物品溝通
失智症溝通的情境演練！
國民健康署已經將照顧失智長輩時，常見的情境列舉出來，讓大家做個參考，真的非常用心呢！
錢不見了
一起看照片懷舊
定向感變差，想回家
抗拒喝水
不喜歡出門
時空錯置要出門上班
不運動，久坐
洗澡刷牙
國健署也提供PDF檔可直接下載列印唷！
職能治療師、吱吱復健創辦人，《中風復健這樣做》作者。專長中風復健與帕金森動作訓練，分享實用經驗、輔具應用與長照照顧技巧（如失智、骨折、衰弱、臥床長輩復能）。
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